Studiu de caz: Cum am combinat recenziile verificate cu promovarea PPC pentru rezultate mai puternice

Nu duceau lipsă de trafic. Nici de oferte. Le lipsea dovada — iar Google Customer Reviews le-a oferit exact asta, fără bugete media suplimentare și cu un efort minim.

Ce a urmat? Recenzii constante, performanță mai bună în reclame și o experiență de cumpărare cu mai multă încredere.

Despre client

Clientul este un magazin online specializat în vânzarea de flori și plante ornamentale. O afacere în continuă dezvoltare, clientul investește constant în campanii PPC inteligente și în optimizarea experienței utilizatorului pentru a genera vânzări și loialitate.

Într-un mediu competitiv, clientul nostru avea deja o strategie solidă de promovare online, însă a dorit să adauge un nou element care să contribuie la creșterea încrederii și a ratelor de conversie – mai exact, integrarea recenziilor verificate prin programul Google Customer Reviews.

Context și oportunitate

• Campaniile PPC bine optimizate aduceau deja trafic de înaltă calitate.
• Totuși, într-o piață competitivă, încrederea devine un factor esențial în decizia finală de cumpărare.
• Chiar și cu pagini de produs convingătoare și reclame bine direcționate, dovada socială – feedback real de la alți clienți – joacă adesea un rol decisiv.

De aceea am sugerat îmbunătățirea strategiei PPC existente a clientului cu Google Customer Reviews, o soluție gratuită și automatizată oferită de Google, care afișează recenzii verificate în întregul ecosistem Google.

Ce este Google Customer Reviews?

Google Customer Reviews este un program gratuit gestionat de Google, prin care clienții unui magazin pot lăsa recenzii verificate după finalizarea comenzii. Procesul este complet automat.

Procesul este complet automat:

• După checkout, clientul vede un mesaj care îi solicită acordul pentru a primi un chestionar de evaluare.
• Dacă acceptă, Google îi trimite un email după 14 zile.

• Recenzia apare public în contul Merchant Center și poate fi afișată:

  • în Google Shopping
  • în campaniile Performance Max
  • în rezultatele de căutare
  • pe site, printr-un badge oficial Google

🛠️ Integrarea necesită configurare inițială, dar odată implementată, procesul funcționează automat. Ne ocupăm noi de acest pas pentru clienții noștri, folosind un modul PrestaShop creat special pentru acest scop.

De ce contează recenziile în contextul PPC?

PPC-ul atrage, dar recenziile conving.

• Anunțurile plătite generează vizibilitate și trafic direcționat.
• Recenziile verificate întăresc mesajele transmise în reclame, acționând ca o dovadă socială reală și credibilă.
• Combinația dintre cele două elemente crește semnificativ șansele de conversie, fără costuri media suplimentare.

📌Practic, este ca și cum fiecare anunț sponsorizat ar veni însoțit de o recomandare de la alți clienți.

Implementarea pe site-ul clientului

• Activare funcție în Google Merchant Center
• Instalarea și configurarea modulului nostru PrestaShop
• Integrare scripturi în pagina de finalizare a comenzii
• Afișarea badge-ului Google pe site
• Testare completă pe mobil și desktop

🔍 Exemplu live: badge-ul este afișat în colțul din stânga jos. La click, se poate accesa profilul cu recenziile publice.

Rezultatele Observate (1 ianuarie – 16 iunie 2025)

De la activare, clientul a primit constant recenzii verificate, colectate direct de Google:

• 133 de recenzii finale au fost colectate automat, toate provenind de la clienți care au confirmat participarea la sondaj
• Activitatea a început în ianuarie și a crescut semnificativ în februarie–aprilie, cu o medie de 2–5 răspunsuri finalizate zilnic în perioadele de vârf
• Zilele cele mai active au înregistrat până la 6 recenzii complete într-o singură zi
• După luna mai, se observă o ușoară scădere, în concordanță cu finalul sezonului principal de vânzări

Toate aceste recenzii sunt afișate:

• în Google Merchant Center
• în badge-ul oficial Google vizibil pe site
• și, acolo unde este eligibil, în Google Shopping și campaniile Performance Max, sub formă de stele

Procesul este complet automatizat, fără a necesita gestionare manuală sau efort suplimentar din partea echipei magazinului.

Recenziile ca „earned media” care susțin promovarea plătită

• Spre deosebire de reclame (paid media), recenziile sunt „earned media” – adică nu pot fi cumpărate, ci sunt câștigate prin experiență reală.
• Tocmai de aceea, sunt percepute de clienți ca fiind cele mai autentice și convingătoare forme de promovare.
• Ele nu înlocuiesc promovarea PPC, ci o potențează.

Campaniile PPC aduc trafic. Recenziile îl convertesc.

Concluzie

Google Customer Reviews este una dintre cele mai inteligente și gratuite soluții de creștere a încrederii pe care un brand de ecommerce le poate implementa.

În cazul clientului, această integrare a consolidat rezultatele plătite deja bune, oferind un strat suplimentar de încredere vizibilă pentru clienți noi.

Când PPC și recenziile verificate lucrează împreună, rezultatele se simt imediat.

🛒 Sunteți interesat să adăugați recenzii verificate Google pe site-ul dumneavoastră?